导语：“对于矿工来说，矿机售后是一个大问题。首先，作为一种特殊的投资品，矿机无法享受一般消费品的售后政策。此外，在矿机出现故障时，返修时间长、物流成本高也是一个大难题。”

 

9月13日，全球最大的矿机研发商、矿机品牌领导者——蚂蚁矿机（Antminer）通过直播的形式，公布了最新的售后政策。该解决方案站在矿工的角度，充分考虑了矿工在售后维修方面的实际诉求，在目前的整个行业里都非常少见的，让我们来一探究竟。

 

首先，蚂蚁矿机售后采用了对发政策。对于信誉度较高的矿工，只要提交有效的矿机返修物流凭据，蚂蚁售后就会第一时间发出相等数量的正常矿机。这个政策的好处在于，矿工无需等待矿机修再好寄回的漫长时间，蚂蚁矿机售后将重新开机的耗时缩到了最短。

 

其次，为了方便全国乃至世界各地的矿工维修矿机，蚂蚁矿机售后在多个地方设有维修网点。矿工可以就近选择。目前，蚂蚁售后已经在邯郸、新疆以及海外的香港、俄罗斯和美国设立网点，其他地区也在规划中。

 

第三，为了能够有效降低矿工的物流和时间成本，蚂蚁矿机推出了安排维修人员到客户矿场驻场维修的政策。驻场维修不区分保内、外机器，客户均需要在官网购买维修物料，并为维修人员提供食宿，维修、测试工具维修人员会自带。目前驻场维修要求用户现场机器数量在3000台以上，故障机器在100台以上。驻场时间以用户现场情况具体而定。

 

除了以上服务，最受客户关注的，还是要数蚂蚁矿机售后推出的官方维修培训课程。由于很多大规模矿场都会有设立自己的检修部门，方便及时对矿机故障进行排查和修理。为了能够让这些维修人员更好地服务于自家矿场，蚂蚁矿机专门对外开设维修课程，矿工们可以通过报名参加课程，学习最专业的矿机维修知识。该课程一经推出便受到广大矿工的热烈欢迎，场场课程爆满。

 

学员正在参与蚂蚁矿机官方维修课程

 

随着比特币价格的不断攀升，挖矿的人越来越多，矿机行业也在不断壮大。很多厂商竞争重点放在了高算力上，却忽视了提高售后服务。由于矿机运行的环境，包括湿度、温度和空气质量都会对矿机产生影响，再加上机器需要24小时不间断运行，用久了难免会出现故障，而停机时间对矿工来说就是一种损失。所以，完善的售后服务是矿工的重要需求。

 

蚂蚁矿机作为目前市场占有率最高的品牌，不仅仅是因为矿机性能稳定，兼具高算力和低功耗的优点，更是因为能够提供完整解决方案及便捷的诉求途径。客户不仅可以通过微信公众号、QQ邮箱、客服电话联系售后，海外还有Facebook、twitter、telegram等渠道。此外，针对拥有一定数量矿机的客户，售后还将提供VIP一对一服务，24小时在线解答矿机问题，节省客服咨询的排队时间。

 

这样看来，购买蚂蚁矿机并不单单是获得了一台机器，更是享受了蚂蚁矿机提供的完整解决方案。这不仅是公司实力的一种体现，也是蚂蚁矿机能够获得矿工肯定的重要原因。