昨晚，蚂蚁矿机售后客服及官方工程师做客蚂蚁online直播间，不仅详细介绍了蚂蚁矿机最新售后政策，还在线解答了用户对于矿机售后问题的一些疑问。据介绍，蚂蚁矿机售后目前能够为客户提供包括维修培训课程、驻场维修等多项服务，旨在用一套成熟的整体方案，切实提高售后服务。

 

蚂蚁矿机售后直播介绍最新售后整体解决方案

 

矿机作为一种特殊的投资品，由于其需要长时间不间断运转，再加上不合适的温度、湿度和空气质量都会对矿机寿命造成影响，因此难免发生故障。通常，矿机返厂维修会耗费较大的时间成本，而对于矿工来说，时间就是金钱。十天半个月的返修期意味着在这期间都没有挖矿收入，这让不少矿工感到头疼。而该方案主要针对的就是矿机返修时间长、物流成本高这些痛点。

 

亮点一：仓库对发政策，最快3天重新开机

为了能够让返修矿机的矿工尽快开机，蚂蚁矿机售后采取了对发的策略：对于信誉度较高的矿工，只要能够提供矿机寄出凭据，售后部门就会立刻发出同等数量的正常矿机给矿工。也就是说，矿工无需漫长的等待，最快3天就可以收到正常矿机并继续挖矿。

 

亮点二：工程师驻场维修，降低维修返厂成本

为了能够有效降低矿工的物流和时间成本，蚂蚁矿机推出了安排维修人员到客户矿场驻场维修的政策。驻场维修不区分保内、外机器，客户均需要在官网购买维修物料，并为维修人员提供食宿，维修、测试工具维修人员会自带。目前驻场维修要求用户现场机器数量在3000台以上，故障机器在100台以上。驻场时间以用户现场情况具体而定。

 

亮点三：全球多个维修点，矿工可就近选择

蚂蚁矿机的客户都知道，矿机维修返厂需要寄到深圳维修点。但实际上，蚂蚁矿机售后在全国乃至世界各地都有维修网点。目前，已经覆盖包括邯郸、新疆，以及海外的香港、俄罗斯、美国等地，用户可以根据需要就近选择进行维修，节约物流成本。

 

亮点四：开设培训课程，让DIY维修更专业

对于一些规模较大的矿场，投资者往往会配备检修人员，虽然可以对矿机进行进本的故障检测和维修，但矿机属于精密机器，很多地方需要受过专业培训才能够操作。因此，蚂蚁矿机售后专业开设了维修课程，并且采用精品小班制，保证教学质量，让矿工和矿场的检修人员能够更好地学习矿机的维修知识。

 

亮点五：VIP一对一客户服务，缩短排队时间

由于蚂蚁矿机的客户基数较大，同期咨询人数较多，想接入人工客服往往需要排队。为了缩短等待时间，蚂蚁矿机售后将提供一对一客服服务。对于拥有一定数量矿机的客户，蚂蚁矿机售后将24小时实时在线解答矿机问题，从此再也不用为排队而烦恼。

 

海外客户参与培训课程学习矿机维修

 

作为全球最大的矿机研发厂商，比特大陆一直都在不断完善产品性能。公司成立五年来，推出了十几款高性能、低功耗的专业矿机，涵盖市面上多个主流加密数字货币算法，被绝大多数矿工视为投资矿机的品牌首选。目前，蚂蚁矿机的业务已经遍及全球几十个国家和地区，市场占有率超过80%。

 

随着客户越来越多，比特大陆在重视提升产品性能的同时，也在不断致力于完善售后服务政策。目前市面上绝大多数矿机厂商，在售后服务方面或多或少都存在一些问题。尽管都有按照国家规定，拥有基本的保修政策，但对于矿机这种特殊的投资品来说，却是远远不够的。而蚂蚁矿机首当其冲，针对售后痛点及时作出反应的同时，也为行业做出了表率，尽显大厂风范。

 

今后，购买使用蚂蚁矿机的矿工，不仅可以通过客服微信、电话、Facebook等多渠道联系客服报名参加维修课程或申请驻场服务，也可以通过关注官方公告，了解维修网点，就近维修。更多售后解决方案，还可通过比特大陆客户服务官方公众号查询。